Solicitar diagnóstico
Asana Service Management
Asana anuncia la gestión de servicios: prepara la admisión, el enrutamiento y la gobernanza.
Service Management começa com uma tela em branco bem estruturada.
Formulários, SLAs e roteamento desenhados para que cada solicitação chegue ao time certo, sem trabalho manual de triagem.
En pocas palabras
- Gestão de solicitações e serviços internos na Asana
- Anunciado como em breve pela Asana
¿Quién toma las decisiones y quién se encarga de la ejecución?
Responsables de operaciones de servicio, del servicio de asistencia interna y de los SLA que necesitan estandarizar la recepción, el enrutamiento y el cumplimiento de los servicios internos.
¿Por qué es importante esto?
- Intake de serviço unificado e rastreável
- Roteamento por tipo, prioridade e SLA
- Visibilidade de fila, reprocessos e exceções
Lo que se ha anunciado y lo que ya es posible
O que a Asana anunciou
- Produto anunciado oficialmente pela Asana
- Ainda não disponível para contratação
O que a TaskWork oferece hoje
- Advisory de impacto e arquitetura
- Preparação de processos, dados, owners e governança
- Acompanhamento do lançamento e plano de adoção
¿Por qué es importante esto?
- Intake estruturado de serviços
- Roteamento e SLAs
- Visibilidade de fila e exceções
Preguntas sobre la preparación que te ayudamos a responder
- Como suas solicitações chegam hoje?
- Há padrão de roteamento e SLA?
- Quem responde por cada serviço?
Matriz de responsabilidad compartida
Asana
- Plataforma, produto e roadmap
- Modelos e controles disponíveis
- Documentação oficial
TareaTrabajo
- Advisory de impacto e arquitetura
- Preparação de processos, dados e owners
- Governança e readiness
Cliente
- Decisão de adoção
- Classificação de dados
- Aprovações internas
Preguntas frecuentes
No. Asana ha anunciado que estará disponible próximamente. Hemos preparado el diseño del proceso de incorporación, la documentación y las normas de gobernanza para una rápida implantación.
Asesoramiento sobre procesos, diseño de la fase de captación y preparación de datos y responsables.
Sí. La gestión de servicios es un servicio interno (llamadas, solicitudes); la gestión de clientes se centra en la relación con los clientes externos y en la prestación de servicios a estos.
Desenho de catálogo de serviços, papéis de atendimento e regras de SLA — para adotar com rapidez no lançamento.
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