Cada solicitud.
En el flujo adecuado.
Organiza solicitudes, responsables y atención. Prepara con TaskWork la estructura de servicios internos para tu operación.
Menos solicitudes dispersas.
Más continuidad.
Asana Service Management reúne solicitudes y atención para equipos internos, como TI, RR. HH. y servicios generales. La documentación describe canales de entrada, colas y derivación a personas cuando es necesario.
Qué organizar primero
Canales, información obligatoria y tipos de servicio.
Categorías, prioridades y criterios de derivación.
Responsables, aprobaciones y gestión de excepciones.
De la solicitud
al seguimiento.
Selecciona un frente para explorar el diseño de la operación.
Un comienzo bien definido.
Diseña un catálogo de servicios y establece la información necesaria para recibir cada solicitud.
- Canales y tipos de solicitud
- Campos y contexto necesarios
- Orientación para quienes solicitan
La solicitud encuentra a su responsable.
Define criterios de prioridad, distribución y escalamiento para que el equipo sepa cómo tratar cada escenario.
- Reglas de derivación
- Responsables y suplentes
- Excepciones y aprobaciones
Seguimiento con criterios.
Organiza compromisos de atención y visibilidad de la cola, prestando atención al retrabajo, las desviaciones y las decisiones pendientes.
- Objetivos de atención
- Visibilidad de pendientes
- Rutina de revisión
Prepara el servicio.
Después, la adopción.
Evaluar
Mapear canales, volumen y puntos de retrabajo.
Diseñar
Organizar el catálogo, la recepción y las reglas de atención.
Gestionar
Alinear responsables, accesos y aprobaciones.
Planificar
Definir próximos pasos y verificar las condiciones del entorno.
El acceso depende de la plataforma.
El diseño es tuyo.
Antes de planificar una implementación, confirma las licencias, las funciones habilitadas y el alcance que necesita tu organización.
Condiciones del producto
La documentación oficial identifica Service Management como un complemento para Enterprise y Enterprise+. Confirma el acceso y la contratación con Asana.
Consultar documentaciónAsesoría y preparación
Apoyamos la evaluación de impacto y arquitectura, la preparación de procesos, datos y responsables y el plan de adopción.
Evaluar mi situaciónCada servicio.
Un papel claro.
Asana
Producto, evolución y condiciones de acceso.
Funciones y modelos disponibles.
Documentación oficial.
TaskWork
Asesoría y evaluación de impacto.
Procesos, datos y responsables.
Preparación y plan de adopción.
Tu organización
Prioridades y decisiones de adopción.
Clasificación de la información.
Responsables y validaciones internas.
Preguntas esenciales.
¿Ya puedo planificar la implementación?
Asana ya publicó documentación y anunció la disponibilidad del producto. El siguiente paso es confirmar el acceso, las licencias y las funciones en tu entorno antes de definir el alcance de la implementación.
¿Qué hace TaskWork en esta etapa?
Asesoría de procesos y arquitectura, diseño de recepción, definición de responsables y evaluación de datos y gobernanza. Las actividades se acuerdan según las necesidades.
¿Qué debemos preparar para los SLA?
Define prioridades, horarios de atención, responsables y compromisos de respuesta y resolución. La configuración debe reflejar las reglas de tu operación.
¿En qué se diferencia de Client Management?
Aquí, el foco está en la operación de servicios internos y las solicitudes de los colaboradores. Client Management se centra en las relaciones y las entregas para clientes externos.
Un mejor servicio
comienza en el diseño.
Organicemos la entrada, los responsables y la gobernanza para tu siguiente paso.