Asana Service Management
Gestão de serviços anunciada pela Asana, prepare intake, roteamento e governança.
Service Management começa com uma tela em branco bem estruturada.
Formulários, SLAs e roteamento desenhados para que cada solicitação chegue ao time certo, sem trabalho manual de triagem.
Em poucas palavras
- Gestão de solicitações e serviços internos na Asana
- Anunciado como em breve pela Asana
Quem decide e quem opera
Líderes de operações de serviço, service desk interno e donos de SLA que precisam padronizar intake, roteamento e cumprimento de serviços internos.
Por que isto importa
- Intake de serviço unificado e rastreável
- Roteamento por tipo, prioridade e SLA
- Visibilidade de fila, reprocessos e exceções
O que está anunciado e o que já é possível
O que a Asana anunciou
- Produto anunciado oficialmente pela Asana
- Ainda não disponível para contratação
O que a TaskWork oferece hoje
- Advisory de impacto e arquitetura
- Preparação de processos, dados, owners e governança
- Acompanhamento do lançamento e plano de adoção
Onde isto importa
- Intake estruturado de serviços
- Roteamento e SLAs
- Visibilidade de fila e exceções
Perguntas de readiness que ajudamos a responder
- Como suas solicitações chegam hoje?
- Há padrão de roteamento e SLA?
- Quem responde por cada serviço?
Matriz de responsabilidade compartilhada
Asana
- Plataforma, produto e roadmap
- Modelos e controles disponíveis
- Documentação oficial
TaskWork
- Advisory de impacto e arquitetura
- Preparação de processos, dados e owners
- Governança e readiness
Cliente
- Decisão de adoção
- Classificação de dados
- Aprovações internas
Perguntas frequentes
Não. É anunciado como em breve pela Asana. Preparamos o desenho de intake, papéis e governança para adoção rápida.
Advisory de processo, desenho de intake e readiness de dados e owners.
Sim. Service Management é serviço interno (chamados, solicitações); Client Management foca no relacionamento e entrega a clientes externos.
Desenho de catálogo de serviços, papéis de atendimento e regras de SLA, para adotar com rapidez no lançamento.
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Prepare a operação.
Conversamos sobre impacto, arquitetura e o que preparar, sem prometer o que ainda não está disponível.