Cada pedido.
No fluxo certo.
Organize solicitações, responsáveis e atendimento. Prepare com a TaskWork a estrutura de serviços internos para a sua operação.
Menos pedidos soltos.
Mais continuidade.
O Asana Service Management reúne solicitações e atendimento para equipes internas, como TI, RH e facilities. A documentação descreve canais de entrada, filas e encaminhamento para pessoas quando necessário.
O que organizar primeiro
Canais, informações obrigatórias e tipos de serviço.
Categorias, prioridade e critérios de encaminhamento.
Owners, aprovações e tratamento das exceções.
Do pedido
ao acompanhamento.
Selecione uma frente para explorar o desenho da operação.
Um começo bem definido.
Desenhe um catálogo de serviços e estabeleça as informações necessárias para receber cada solicitação.
- Canais e tipos de pedido
- Campos e contexto necessários
- Orientação para quem solicita
O pedido encontra seu responsável.
Defina critérios de prioridade, distribuição e escalonamento para que a equipe saiba como tratar cada cenário.
- Regras de encaminhamento
- Responsáveis e substitutos
- Exceções e aprovações
Acompanhamento com critérios.
Organize compromissos de atendimento e a leitura da fila, com atenção a reprocessos, desvios e decisões pendentes.
- Metas de atendimento
- Visibilidade de pendências
- Rotina de revisão
Prepare o serviço.
Depois, a adoção.
Diagnosticar
Mapear canais, volume e pontos de retrabalho.
Desenhar
Organizar catálogo, intake e regras de atendimento.
Governar
Alinhar owners, acessos e aprovações.
Planejar
Definir próximos passos e verificar as condições do ambiente.
O acesso é da plataforma.
O desenho é seu.
Antes de planejar uma implantação, confirme o licenciamento, os recursos liberados e o escopo necessário para a sua organização.
Condições do produto
A documentação oficial identifica o Service Management como complemento para Enterprise e Enterprise+. Confirme acesso e contratação com a Asana.
Consultar documentaçãoAdvisory e prontidão
Apoiamos a avaliação de impacto e arquitetura, a preparação de processos, dados e responsáveis e o plano de adoção.
Avaliar meu cenárioCada serviço.
Um papel claro.
Asana
Produto, evolução e condições de acesso.
Recursos e modelos disponíveis.
Documentação oficial.
TaskWork
Advisory e avaliação de impacto.
Processos, dados e responsáveis.
Prontidão e plano de adoção.
Sua organização
Prioridades e escolha de adoção.
Classificação das informações.
Owners e validações internas.
Perguntas essenciais.
Já posso planejar a implantação?
A Asana já publicou documentação e anúncio de disponibilidade do produto. O próximo passo é confirmar o acesso, o licenciamento e os recursos no seu ambiente antes de definir o escopo de implantação.
O que a TaskWork faz nesta etapa?
Advisory de processo e arquitetura, desenho de intake, definição de responsáveis e avaliação de dados e governança. As atividades são acordadas conforme a necessidade.
O que preparar para os SLAs?
Defina prioridades, horários de atendimento, responsáveis e compromissos de resposta e resolução. A configuração deve refletir as regras da sua operação.
O que difere de Client Management?
Aqui, o foco é a operação de serviços internos e solicitações dos colaboradores. Client Management se volta ao relacionamento e à entrega para clientes externos.
Um serviço melhor
começa no desenho.
Vamos organizar entrada, responsáveis e governança para o seu próximo passo.